chuangdun
113.91.139.*
2015-12-01 16:37:32 |
本文和大家談?wù)勅绾瓮ㄟ^(guò)淘寶評(píng)價(jià)作用來(lái)改進(jìn)我們產(chǎn)品的品質(zhì)。淘寶評(píng)價(jià)的作用,要上升到一個(gè)關(guān)乎淘寶店鋪生死存亡的高度.怎么說(shuō),對(duì)于一個(gè)月都不出幾單的小店鋪來(lái)說(shuō),一個(gè)差評(píng)足以致命.所以說(shuō),當(dāng)我們查看你店鋪寶貝的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)時(shí),一旦發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率有下跌的情況,應(yīng)該馬上檢查寶貝的評(píng)價(jià)是否出現(xiàn)了問(wèn)題,所以,關(guān)于這個(gè)問(wèn)題,怎么玩,怎么解決?
而淘寶評(píng)價(jià),最關(guān)鍵是前面的三條,一般說(shuō)來(lái),條是好評(píng)還好些,如果條就是差評(píng),那么關(guān)于怎么解釋好差評(píng),就得煞費(fèi)一番苦心了.因?yàn)?排在差評(píng),對(duì)轉(zhuǎn)化率的折損,是顯而易見(jiàn)的.另外,某個(gè)寶貝有差評(píng),影響到的不單單是自身,還有就是他的關(guān)聯(lián)寶貝等等.
既然淘寶評(píng)價(jià)具有這樣的意義,我們?cè)撊绾瓮ㄟ^(guò)評(píng)價(jià)來(lái)改進(jìn)我們產(chǎn)品的品質(zhì)?
分析原因,顧客之所以給出中差評(píng),一般有什么原因.其一,你的服務(wù),你的寶貝情況不能令他滿意,他如實(shí)反映;其二,他有不歸企圖,期望通過(guò)給中差評(píng)得到利益.而絕大部分的中差評(píng),都是出自種原因.而這種中差評(píng)給店鋪帶來(lái)的作用,也是有一定的正面作用,比如說(shuō)店鋪運(yùn)營(yíng)者可以通過(guò)中差評(píng)看到自己在產(chǎn)品和服務(wù)上的不足,給以讓運(yùn)營(yíng)者能繼續(xù)改善和優(yōu)化.所以,對(duì)待這些中差評(píng),我們應(yīng)該虛心接受.
另外,有個(gè)一情況我們也是需要注意的,當(dāng)寶貝描述不能符合顧客預(yù)期,也會(huì)引起顧客的不滿,所以,關(guān)于寶貝描述上,我們是不是應(yīng)該尊重事實(shí),盡量減少華麗的修飾詞堆砌?
但是,顧客給以評(píng)價(jià),我們也不能是逆來(lái)順受,對(duì)于顧客說(shuō)法有偏頗的,我們也應(yīng)該拿出我們的立場(chǎng),拿出我們的態(tài)度.畢竟,賣家的解釋其他的顧客也能看到,對(duì)于顧客有失偏頗的說(shuō)法,我們能不能解釋透徹,機(jī)會(huì)也只有一次.另外,對(duì)排名前列的中差評(píng)做出解釋,則是重中之重.
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