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　　在干洗店的日常經(jīng)營管理中會(huì)遇到很多問題,在這里就客戶關(guān)系維護(hù)這一問題深入分析探討一下.

　　顧客關(guān)系維護(hù)對(duì)于連鎖性的干洗店的長遠(yuǎn)發(fā)展來說是至關(guān)重要的.有研究顯示,60%的新顧客來自于現(xiàn)有顧客的推薦;而單純開發(fā)一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)老顧客成本的六倍.可見,做好了客戶維護(hù),不僅可以為連鎖干洗店贏得更多的客源,保持干洗店利潤的持續(xù)增長,還可以大大降低市場開發(fā)的成本.

　　顧客維護(hù)方式顧客關(guān)系維護(hù)最為常見的方式便是顧客回訪.為了與顧客保持長期關(guān)系,不斷增加顧客滿意度,提高顧客忠誠度,連鎖干洗店應(yīng)對(duì)現(xiàn)有顧客定期進(jìn)行回訪.包括新顧客回訪、熟客回訪和流失顧客回訪.出于成本方面的考慮,大多數(shù)連鎖門店一般采用電話回訪的方式維護(hù)顧客關(guān)系.對(duì)于新顧客,應(yīng)在顧客消費(fèi)過一定時(shí)間之后進(jìn)行回訪,主要詢問干洗質(zhì)量、服務(wù)建議等問題;對(duì)于熟客,連鎖干洗店建立熟客檔案記錄,在熟客生日或重大節(jié)日給顧客以電話祝�；蛸�(zèng)送小禮物,此外也應(yīng)在新商品上市、重要信息發(fā)布之時(shí)進(jìn)行回訪;對(duì)于流失顧客,連鎖門店應(yīng)了解顧客久未消費(fèi)的原因,了解顧客對(duì)商品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)等方面的意見、建議.

　　UCC加盟服務(wù)熱線：13524982274或QQ：2853525083

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